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服务工程师24小时待命;接到客户需求后4小时内完成预处理并及时回复顾客解决方案,需要现场服务时24小时内服务人员抵达顾客地点,偏远地区48小时内抵达。故障未处理完毕,服务工程师不能离开现场,离开现场需经客户许可。

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